Última actualización: agosto de 2026
En ZISMO buscamos que cada compra llegue en buenas condiciones y cumpla con lo informado. Esta política explica cómo solicitar un cambio, devolución, retracto o hacer efectiva la garantía legal.
1. Cómo solicitar ayuda
Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@zismo.cl o al WhatsApp +56 9 5727 8676.
Indica tu nombre, número de pedido, producto adquirido, fecha de compra y una descripción clara del problema o solicitud. Si el producto presenta daños o faltantes, te pediremos fotografías para evaluar y resolver el caso con mayor rapidez.
2. Producto dañado, incompleto o distinto al comprado
Si tu pedido llega con un daño, faltante, defecto o no corresponde a lo comprado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.
Revisaremos el caso y, según corresponda, coordinaremos el reemplazo del producto, el envío de los artículos faltantes, la reparación cuando proceda o la devolución del dinero. En estos casos, los costos de envío asociados a la solución serán asumidos por ZISMO.
3. Derecho a retracto
En las compras realizadas por Internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días contados desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Para solicitarlo, el producto debe devolverse con sus accesorios, embalaje y elementos originales, sin uso que impida su posterior comercialización y en condiciones que permitan verificar su estado.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se realizará la restitución del monto pagado conforme a la ley. Los costos directos de devolución podrán ser de cargo del consumidor, salvo que el producto presente un defecto, daño, faltante o incumplimiento imputable a ZISMO.
4. Cambios voluntarios
Si deseas cambiar un producto por motivos distintos a una falla o incumplimiento —por ejemplo, cambio de preferencia— escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la recepción.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y a que el producto se encuentre sin uso, completo, con sus embalajes y accesorios originales en buen estado. Los costos de traslado o reenvío asociados a un cambio voluntario serán informados previamente y podrán ser de cargo del cliente.
5. Garantía legal
Todos los productos nuevos vendidos por ZISMO cuentan con la garantía legal establecida en la normativa chilena.
Si un producto presenta una falla que no sea causada por mal uso, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la ley dentro del plazo legal vigente, incluyendo elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
La garantía legal no puede ser limitada por esta política ni por condiciones comerciales adicionales.
6. Casos que no constituyen una falla de fabricación
No se consideran fallas de fabricación el desgaste normal por uso, daños ocasionados por golpes, humedad, fuego, almacenamiento inadecuado, alteraciones realizadas por terceros o uso contrario a las instrucciones del producto.
Los alimentos, agua, pilas, productos de botiquín y demás artículos consumibles deben revisarse periódicamente y reemplazarse antes de su fecha de vencimiento. Esto no afecta los derechos del consumidor cuando exista un defecto de origen o incumplimiento de lo ofrecido.
7. Reembolsos
Cuando proceda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el medio que corresponda según el método de pago utilizado y dentro de los plazos aplicables.
8. Derechos del consumidor
Nada de lo señalado en esta política limita, excluye ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.