Última actualización: agosto de 2026
En ZISMO trabajamos para que tu mochila de emergencia llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
1. Cobertura de despacho
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio continental de Chile.
Actualmente no realizamos despachos a:
- Región de Aysén.
- Región de Magallanes y de la Antártica Chilena.
- Territorios insulares.
- Direcciones sin cobertura de las empresas de transporte.
Esta exclusión se debe a los tiempos de traslado especialmente extensos y a las limitaciones de cobertura de los transportistas.
2. Origen de los envíos
Los pedidos se despachan principalmente desde Santiago.
Las compras con destino a Antofagasta podrán ser despachadas desde Antofagasta, cuando exista disponibilidad local, con el fin de agilizar la entrega.
3. Empresas de transporte
Los despachos se realizan principalmente mediante Blue Express y Starken. ZISMO podrá utilizar otra empresa de transporte cuando sea necesario para asegurar cobertura, continuidad o una mejor alternativa de envío.
La empresa de transporte asignada será informada al cliente junto con el número de seguimiento, cuando esté disponible.
4. Plazo de preparación y despacho
Una vez confirmado el pago, ZISMO preparará y entregará el pedido al transportista en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Las compras realizadas después del horario de atención, durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, eventos de comercio electrónico, contingencias o situaciones extraordinarias, el plazo podría extenderse. Si ello ocurre, informaremos oportunamente al cliente.
5. Plazos estimados de entrega
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo de traslado dependerá de la comuna de destino, cobertura y condiciones operativas de Blue Express, Starken u otra empresa asignada.
Como referencia, los plazos estimados son:
- Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
- Antofagasta: entre 1 y 3 días hábiles, especialmente cuando exista despacho local.
- Otras regiones de Chile continental: entre 3 y 8 días hábiles.
El plazo máximo referencial de entrega total, considerando la preparación del pedido y el traslado, será de hasta 11 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo zonas rurales, de difícil acceso, contingencias o causas ajenas a ZISMO. El plazo aplicable a cada compra será informado antes de finalizar el pago o mediante la confirmación del pedido.
6. Costos de envío
El valor del despacho dependerá de la comuna de destino, peso, dimensiones del pedido y empresa de transporte. El costo será informado antes de completar la compra.
Las promociones de despacho gratuito, cuando existan, indicarán expresamente sus condiciones, cobertura y vigencia.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea entregado al transportista, enviaremos al cliente la información disponible para hacer seguimiento de su envío.
Es responsabilidad del cliente revisar que el correo electrónico y número de teléfono informados al comprar sean correctos, ya que dichos datos se utilizarán para enviar actualizaciones del pedido.
8. Dirección incorrecta, ausencia o rechazo de la entrega
El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta, además de un teléfono de contacto vigente.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de cobertura, ZISMO se comunicará con el cliente para coordinar una solución. Los costos de reenvío o devolución que se generen por estas causas podrán ser de cargo del cliente.
9. Retrasos o incidencias en el transporte
ZISMO no controla directamente la operación de las empresas de transporte. Sin embargo, si ocurre un retraso importante, extravío o daño durante el traslado, acompañaremos al cliente en la gestión y buscaremos una solución conforme a la normativa vigente.
10. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el embalaje antes de abrirlo. Si observas daños visibles, faltantes o una situación irregular, toma fotografías y contáctanos a la brevedad a contacto@zismo.cl o al WhatsApp +56 9 5727 8676.
Esta política no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.